Vor ein paar Tagen startete ich morgens wie immer mein Notebook, um damit zu arbeiten. Kurze Zeit später stürzte es ab, wobei auf dem Bildschirm sehr bunte Bilder entstanden. Kommt ab und zu mal vor, dachte ich mir (auch wenn ich unter (K)Ubuntu arbeite), schaltete das Notebook aus und wieder ein.

Es ist normal hochgefahren, sodass ich eine Weile weiterarbeiten konnte. Doch dann die gleiche Geschichte: Absturz und bunte Bilder. So langsam fing ich an, mir Sorgen zu machen. Denn sowas kam bis dahin nie vor. Na gut, Notebook aus und wieder ein. Und dann passierte es: gleich nach dem Start bunte, vertikale Streifen auf dem Bildschirm:

Meine erste Vermutung war: Die Grafikkarte ist hin! Und wer hat Schuld? Nvidia!

Da es Sonntag war, konnte ich nicht gleich mit dem Support telefonieren, sondern musste mich bis Montag früh gedulden. Dafür hatte ich aber Zeit, in meine Unterlagen zu gucken und im Internet zu recherchieren. In meinen Unterlagen konnte ich nachlesen, dass mein Premium-Support seit ein paar Monaten vorbei ist. D.h., ich konnte keinen Techniker verlangen, der bei mir vorbeischaut und das Notebook repariert.

Bei meinen Recherchen im Internet bin ich auf diesen Blog-Eintrag aus der Dell-Community gestoßen. Aus dem Eintrag konnte ich rauslesen, dass die betroffenen Notebooks einen Anspruch auf eine einjährige Garantieverlängerung haben. Sollte sich das bewahrheiten, konnte ich doch auf einen Techniker auf Dell’s Kosten hoffen.

Gleich am nächsten Morgen habe ich mich an den Support gewendet. Zunächst jedoch nur per Chat, da die Wartezeiten kürzer sind und ich über einen Chat gleich den Link auf den Blog präsentieren kann.

Nach ein paar Routinefragen und -tests hat mir mein Chat-Partner eine defekte Grafikkarte bescheinigt und im gleichen Atemzug erwähnt, dass ich noch in der Gewährleistung bin und somit einen Anspruch auf einen Abhol-Reparatur-Dienst habe. Die maximale Reparatur-Dauer betrage 30 Tage! Nein, so lange kann ich nicht auf mein Arbeitsgerät verzichten! Als nächstes hat er mir eine Erweiterung des Premium-Service angeboten, Kosten für ein Jahr: 209 Euro – zu viel für mich!

Mein Chat-Partner ließ sich nicht weich “chatten”. Von dem Blog wollte er auch nichts wissen. Mein Premium-Service ist abgelaufen, Basta! Also habe ich mich freundlich verabschiedet, um ein paar Minuten später bei den Jungs anzurufen.

Nach einiger Zeit kam ich endlich durch und hatte einen XPS-Experten am Telefon. Hab ihm meine Situation erklärt und von dem Chat erzählt. Er bestand auch dadrauf, dass ich keinen Anspruch auf den Premium-Service habe. Als ich den Blog-Eintrag erwähnt habe, gab er mir seine Email-Adresse und bat mich, ihm den Link zu schicken. Das tat ich natürlich sofort.

Ein paar Stunden später bekam ich von ihm eine Antwort, er hätte keine Hinweise auf eine Garantie-Erweiterung im zweiten Jahr entdeckt. Ich war also immer noch nicht weiter und wollte nicht locker lassen. Also rief ich da nochmal an, um weiter zu kämpfen. Diesmal wollte ich aber nicht so freundlich wie beim ersten Mal sein.

Nach weiteren Minuten in der Warteschleife erwischte ich einen weiteren XPS-Experten. Diesem habe ich wieder kurz die Situation geschildert und mit dem Hinweis auf die Nvidia-Problematik auf einen Techniker bestanden. Als auch dieser Gesprächspartner nicht locker ließ, verlangte ich nach dem Vorgesetzen. Auch dieser erklärte mir, dass da nichts zu machen sei.

Von dem Vorgesetzten habe ich aber erfahren, dass die Möglichkeit besteht, für 34 Euro einen Techniker kommen zu lassen, der das Notebook vor Ort repariert. Das hat vorher keiner der Dell-Jungs auch nur erwähnt, was ich sehr Schade finde.

Diese zuletzt genannte Möglichkeit werde ich wohl in Anspruch nehmen müssen. Aber bevor ich das mache, wende ich mich an Lionel Menchaca, den Verfasser des erwähnten Blog-Eintrags, und bitte ihn um Hilfe.

Update vom 30. Mai 2009:

Gestern habe ich mal wieder mit einem XPS-Experten telefoniert und wollte einen Techniker für 34 Euro bestellen. Mein Gesprächspartner war ein Bisschen verwundert, da das doch kein Standardvorgehen zu sein scheint. Im Endeffekt hat er mich aber gefragt, wie ich bezahlen möchte, die Unterlagen fertig gemacht und mir zugeschickt. Das Geld habe ich heute überwiesen und sollte Anfang nächste Woche ankommen. Dann dürften sie sich bei mir melden.

Lionel Menchaca hat sich mit einer kleinen Verzögerung auch bei mir gemeldet. Er kann nicht sagen, ob das Problem, was ich habe zur Verlängerung berechtigt. Es wären noch ein paar Diagnosen nötig und da meldet sich demnächst jemand bei mir. Ich bin mal gespannt!

Update vom 01.06.2009:

Gerade hat sich jemand vom Dell-Support bei mir gemeldet. Am Mittwoch ruft mich ein Techniker an, kommt im Laufe des Tages vorbei und tauscht die defekten Teile aus.

Was die Garantieverlängerung angeht, habe ich nichts Weiteres gehört.

Update vom 04.06.2009:

Der Techniker von Dell hat sich gestern bei mir gemeldet. Da er aber nachmittags ausgebucht war, haben wir den Termin auf heute verlegt. Heute Morgen hat er sich dann gemeldet und gesagt, dass er am frühen Nachmittag vorbeikommt.

Da ich den ganzen Tag nicht zu Hause war, konnte ich nicht bei der Reparatur dabei sein. Aber als ich nach Hause kam, lief mein Notebook wieder. Das ist die Hauptsache! Das einzig Blöde ist, dass das BIOS nicht aktuell ist. Überlege noch, ob ich es aktualisiere, da ich mir damit schonmal einen Rechner von Dell ruiniert habe.

Von der Garantieverlängerung immer noch nichts. Ich gehe auch nicht davon aus, dass sich da noch was tut. Aber man weiß ja nie…

Ich halte euch auf dem Laufenden!